Помощь

Наша служба технической поддержки работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 12 месяцев в году, без перерыва и выходных

Техническая поддержка осуществляется по онлайн-мессенджеру и e-mail, которые вы можете найти в разделе контакты.

Мы будем благодарны, если при обращении в службу технической поддержки Вы воспользуетесь данными рекомендациями. Это облегчит понимание Вашей проблемы нашими сотрудниками и сэкономит время.

При обращении в поддержку сразу указывайте Ваш логин

Пожалуйста, укажите Ваш логин и адрес Вашего сайта. Получив его, мы сможем точно определить какие услуги заказаны и предоставляются вам на данный момент. Выглядит логин как последовательность из символа 'a' и набора цифр. Например, 'a1234'. Эти данные выдавались при регистрации и были отправлены на ваш e-mail.

Указывайте Ваш логин при каждом новом обращении

Также просим Вас каждый раз при обращении в техническую поддержку и в другие службы нашей компании всегда указывать свой логин. Это поможет нам в кратчайшие сроки ответить вам и не затягивать решение вопроса выяснениями. Вашим вопросом могут заниматься разные сотрудники, называя свой логин, вы облегчаете поиск информации об истории Ваших обращений, вопросов и предпринятых мер.

Максимально подробно описывайте возникающие ошибки

Вы решили сообщить нам об имеющей место ошибке или проблеме. К сожалению, мы вряд ли сможем понять суть Вашей проблемы без детального ее описания с Вашей стороны. Например, фраза вроде "у меня не работает почта" не позволит нам понять суть Вашей проблемы без указания вами вашего логина, точной цитаты сообщения об ошибке, которое Вы получаете, а также без описания других подробностей происходящего, вроде настроек POP3- и SMTP-серверов в Вашей почтовой программе и так далее. Пожалуйста, попытайтесь собрать максимум информации о проблеме. Если Вы обращаетесь по поводу неработающего сайта, скрипта или ошибки в скрипте, сразу укажите URL этой странички или скрипта и скопируйте ошибку.

Пожалуйста, помните о том, что только Вы наблюдаете ошибку, причем это происходит на экране Вашего компьютера. Мы не видим что отображается на Вашем мониторе и будем крайне вам признательны, если Вы пришлете нам подробнейшее описание того, что видите. Если Вы можете сделать скриншот ошибки и прислать его нам, это безусловно, ускорит диагностику и решение проблемы.

Сделать снимок экрана в системе Windows можно нажав одновременно кнопки Alt+PrintSreen на клавиатуре. Далее нужно запустить графический редактор (программы Paint или Photoshop, например) куда скопировать содержимое буфера обмена. Далее получившееся изображение сохранить (желательно в формате jpg или gif) и отправить нам. Это позволит нам увидеть проблему буквально вашими глазами.

Если Вы получаете ошибку при обращении к своему серверу через веб, то есть через браузер, просто перешлите нам все, что увидели на экране. К сожалению, в большинстве случаев нам наверняка будет недостаточно сообщения вида "у меня не открывается".

Все оборудование полностью принадлежит компании Макхост.

Да, в любое время Вы можете перейти на другой тарифный план хостинга. Сделать это можно автоматически через панель управления.

После подтверждения оплаты аккаунт активируется автоматически в течении 10 мин. На ящик указанный при регистрации отправляются все необходимые данные для работы с хостингом. Домен будет зарегистрирован в течении 2-х рабочих дней после подтверждения оплаты.

Наши сервера физически располагаются в дата-центре в Европе.

На серверах Макхоста можно размещать только лицензионные программные продукты, а также информацию, распространение которой не запрещено законодательством РФ. Не разрешается использование Макхоста для несанкционированного доступа к чужим ресурсам.

Можно размещать сайты для взрослых, если они соответствуют законодательству РФ.

Исходя из имеющегося опыта, был сделан вывод о неэффективности данного способа поддержки. В частности срочные обращения требующие проведения каких-либо работ не могут быть выполнены "сразу", звонящий не может четко и конкретно изложить суть обращения, необходимо вручную зафиксировать каждое обращение в тикет-системе, не срочные обращения отнимают время у администраторов, а срочные задачи в это время простаивают, потому что администратор кому-то рассказывает что такое SSH и где скачать putty и т.д. Так же практика показывает, что при использовании клиентами телефона для обращения в службу поддержки лишь увеличивает время обработки запросов и снижает общую эффективность работы отдела техподдержки. Кроме того, 85% всех вопросов, с которыми обращаются клиенты - типовые, ответы на них содержатся в FAQ, базе знаний и т.д. Ответ на такой вопрос через тикеты сводится к копи/пасту готового ответы или указания ссылки на подробную информацию/инструкцию, а по телефону займет 15-20 минут не нужного объяснения. Учитывая все вышеизложенное, техподдержка по телефону не представляется рациональной, влечет дополнительные расходы, снижает эффективность и качество работы.

Да. Трафик у нас полностью неограниченный и бесплатный без ограничений.

Письменные договора с физическими лицами не заключаются, у нас на сайте размещен договор публичной оферты, и фактом заключения договора является факт оплаты.